打開手機聽音樂，對很多人來說是日常操作。但網易云音樂能從眾多音樂 APP 里脫穎而出，靠的可不是 “能聽歌” 這么簡單，而是精準撓到了用戶的 “癢點”。

用戶聽音樂，不只是為了聽旋律，更想通過音樂找到共鳴、表達情緒。網易云音樂的評論區，就成了大家的 “情緒樹洞”。有人失戀了，在《可惜沒如果》評論區寫下遺憾；有人加班到深夜，在《夜空中最亮的星》下分享奮斗的故事。這些真實的故事，讓聽歌變成了一場跨越時空的情感交流。每年刷屏朋友圈的年度聽歌報告，更是把用戶一年的音樂足跡，變成了專屬回憶。看著自己的 “年度歌手”“聽歌時段” 數據，誰不想分享到社交平臺，展示自己獨特的音樂品味？再加上個性化歌單功能，APP 會根據你的聽歌習慣，自動推送 “猜你喜歡”，就像有個懂音樂的朋友，總能挑到你想聽的歌。

對品牌來說，撓癢點就是要深挖用戶的情感需求。別只盯著用戶表面想要什么，多想想他們內心渴望什么。就像做網站，別只滿足展示產品的基礎功能，加點互動社區，讓用戶能交流分享，滿足社交需求；做品牌設計，把用戶的個性、價值觀融入設計元素，幫他們彰顯獨特身份。當品牌撓到用戶癢點，用戶自然愿意為這份 “懂我” 買單，品牌也就有了更強的競爭力。