去屈臣氏購(gòu)物的人，很多都有一張會(huì)員卡，這張卡可不只是身份象征，更是屈臣氏激勵(lì)用戶持續(xù)互動(dòng)的 “秘密武器”，背后藏著品牌與用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系的巧思。

屈臣氏的會(huì)員體系，從多個(gè)維度激發(fā)用戶參與。消費(fèi)積分是基礎(chǔ)，每花一元就能積一分，積累的積分可以兌換商品、抵扣現(xiàn)金。用戶為了攢夠積分兌換心儀好物，會(huì)更頻繁地消費(fèi)。同時(shí)，會(huì)員享有專屬折扣日，每月特定時(shí)間購(gòu)物能享受額外優(yōu)惠，這種 “特權(quán)感” 讓用戶覺(jué)得成為會(huì)員很值得，不自覺(jué)地關(guān)注品牌動(dòng)態(tài)，規(guī)劃購(gòu)物時(shí)間。此外，屈臣氏還會(huì)根據(jù)會(huì)員消費(fèi)習(xí)慣，推送個(gè)性化優(yōu)惠券，比如常買護(hù)膚品的用戶，會(huì)收到相關(guān)品類的滿減券，這不僅提高了用戶購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，還讓用戶感受到品牌的 “貼心”。會(huì)員生日時(shí)，贈(zèng)送的生日禮包和專屬祝福，更是用情感聯(lián)結(jié)加深用戶與品牌的關(guān)系。

對(duì)品牌而言，搭建會(huì)員體系是促進(jìn)用戶持續(xù)互動(dòng)的關(guān)鍵。在網(wǎng)站建設(shè)中，設(shè)計(jì)清晰的會(huì)員中心，方便用戶查看積分、權(quán)益；品牌設(shè)計(jì)時(shí)，賦予會(huì)員獨(dú)特標(biāo)識(shí)，增強(qiáng)身份認(rèn)同感。通過(guò)分層級(jí)的權(quán)益設(shè)置、有趣的互動(dòng)玩法，讓用戶在與品牌的互動(dòng)中獲得價(jià)值，從而愿意長(zhǎng)期留在品牌生態(tài)里，實(shí)現(xiàn)品牌與用戶的雙贏。